Algemene voorwaarden

Barbara Nathalie – Paardencommunicatie, Reading & Healing

Versie: augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Barbara Nathalie: de ondernemer die diensten aanbiedt op het gebied van paardencommunicatie, reading, healing en persoonlijke trajecten rondom het paard.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Barbara Nathalie.

Paard: het paard waarop de dienst betrekking heeft.

Dienst: iedere dienst die Barbara Nathalie aanbiedt, waaronder onder andere Geef je paard een stem, Inzicht & herstel, Welkom Thuis en overige paardgerichte sessies, readings, healings en trajecten.

Overeenkomst: de afspraak tussen Barbara Nathalie en de klant over het leveren van een dienst.

​

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, overeenkomsten en diensten van Barbara Nathalie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Door het boeken van een dienst of het geven van opdracht aan Barbara Nathalie gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

3. De algemene voorwaarden zijn vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar voor de klant en kunnen door de klant worden opgeslagen. Dit is belangrijk omdat algemene voorwaarden vooraf kenbaar moeten worden gemaakt.

4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling en de wettelijke regels.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een dienst heeft geboekt, schriftelijk heeft bevestigd of op andere wijze duidelijk akkoord is gegaan met het aanbod van Barbara Nathalie.

2. De informatie over de specifieke dienst, zoals inhoud, prijs, locatie en eventuele duur, wordt vermeld op de website, in een aanbod of wordt vooraf met de klant besproken.

3. Barbara Nathalie behoudt zich het recht voor een aanvraag te weigeren wanneer zij van mening is dat de betreffende dienst niet passend of verantwoord kan worden uitgevoerd.

​

Artikel 4 – Aard van de dienstverlening

1. De dienstverlening van Barbara Nathalie is gericht op het verkrijgen van inzicht in het paard, het contact tussen paard en eigenaar en het ondersteunen van bewustwording en verandering.

2. De diensten van Barbara Nathalie zijn geen vervanging voor een dierenarts, fysiotherapeut, osteopaat, gedragstherapeut, trainer of andere deskundige.

3. Wanneer tijdens een sessie signalen naar voren komen die mogelijk betrekking hebben op de gezondheid, het welzijn of het gedrag van het paard, blijft de klant zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van een daarvoor bevoegde professional.

4. Barbara Nathalie geeft geen medische diagnoses en schrijft geen medische behandelingen of medicatie voor.

5. Hoewel Barbara Nathalie de dienstverlening zorgvuldig en naar beste kunnen uitvoert, kan geen garantie worden gegeven op een bepaald resultaat, gedragsverandering, herstel of andere uitkomst.

6. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen die naar aanleiding van een sessie worden genomen.

Artikel 5 – Verantwoordelijkheid van de klant en veiligheid

1. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over het paard en de situatie waarvoor de dienst wordt aangevraagd.

2. De klant informeert Barbara Nathalie vooraf over relevante medische, gedragsmatige of andere omstandigheden waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat deze van belang zijn voor het uitvoeren van de dienst.

3. Bij een afspraak op locatie zorgt de klant voor een veilige en geschikte omgeving waarin de sessie kan plaatsvinden.

4. De klant blijft tijdens een afspraak verantwoordelijk voor het paard, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is afgesproken.

5. Barbara Nathalie mag een sessie onderbreken of beëindigen wanneer zij van mening is dat de veiligheid van het paard, de klant, haarzelf of een andere aanwezige onvoldoende kan worden gewaarborgd.

6. Het beëindigen van een sessie om veiligheidsredenen betekent niet automatisch dat de klant recht heeft op volledige terugbetaling. Per situatie wordt beoordeeld wat redelijk is.

Artikel 6 – Afspraken en wijzigingen

1. Een afspraak wordt in overleg met de klant gepland.

2. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn op de afgesproken locatie en het beschikbaar zijn van het paard wanneer dit onderdeel is van de dienst.

3. Indien de klant te laat komt, kan dit ten koste gaan van de beschikbare behandeltijd. De afgesproken prijs blijft in dat geval in beginsel verschuldigd.

4. Wanneer Barbara Nathalie door omstandigheden een afspraak moet verzetten, wordt in overleg met de klant een nieuwe afspraak gepland.

5. Indien een afspraak door ziekte, overmacht of omstandigheden rondom het paard niet verantwoord kan plaatsvinden, kan Barbara Nathalie besluiten de afspraak te verplaatsen.

​

Artikel 7 – Annuleren en verzetten

1. Een afspraak kan door de klant kosteloos worden verzet of geannuleerd tot 48 uur vóór de afgesproken afspraak.

2. Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak kan Barbara Nathalie 50% van het afgesproken bedrag in rekening brengen.

3. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of wanneer de klant zonder bericht niet verschijnt, kan 100% van het afgesproken bedrag in rekening worden gebracht.

4. Wanneer een afspraak door omstandigheden rondom het paard, zoals ziekte of een blessure, niet verantwoord kan plaatsvinden, wordt in overleg gekeken naar een passende oplossing.

5. Barbara Nathalie kan in bijzondere omstandigheden afwijken van bovenstaande annuleringsregeling wanneer dit redelijk en passend is.

6. Voor een traject of pakket kunnen aanvullende afspraken gelden wanneer deze vooraf schriftelijk met de klant zijn overeengekomen.

​

Artikel 8 – Herroepingsrecht bij online boekingen

1. Wanneer de klant als consument via internet een overeenkomst sluit, kan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen van toepassing zijn.

2. Indien de klant uitdrukkelijk verzoekt om de dienst al binnen deze bedenktijd te laten beginnen, erkent de klant dat bij volledige uitvoering van de dienst het herroepingsrecht kan vervallen.

3. Wanneer de klant tijdens de bedenktijd verzoekt om met de uitvoering van de dienst te beginnen en vervolgens herroept, kan Barbara Nathalie betaling vragen voor het gedeelte van de dienst dat al is uitgevoerd, voor zover de wet dit toestaat.

4. Wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd.

5. Voor online overeenkomsten moet de klant op een duidelijke manier worden geïnformeerd over het herroepingsrecht en de wijze waarop dit kan worden uitgeoefend. Voor online verkochte diensten gelden sinds juni 2026 bovendien aanvullende eisen rond een online ontbindingsfunctie.

​

Artikel 9 – Tarieven en betaling

1. De actuele tarieven van de diensten worden vermeld op de website of worden voorafgaand aan de overeenkomst aan de klant meegedeeld.

2. Alle bedragen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

3. Betaling vindt plaats volgens de betaalwijze en betalingstermijn die vooraf met de klant is afgesproken.

4. Indien betaling achterwege blijft, is Barbara Nathalie gerechtigd de uitvoering van verdere diensten op te schorten totdat de openstaande betaling is voldaan.

5. Eventuele extra kosten, zoals reiskosten buiten de aangegeven regio, worden vooraf met de klant besproken.

​

Artikel 10 – Trajecten en pakketten

1. Wanneer een klant een traject of pakket afneemt, gelden de afspraken zoals deze vooraf zijn overeengekomen.

2. Een traject of pakket is bedoeld om als geheel te worden doorlopen wanneer dit vooraf als zodanig is afgesproken.

3. Wanneer de klant tussentijds besluit een traject niet voort te zetten, worden reeds uitgevoerde diensten en eventueel reeds gemaakte of overeengekomen kosten in rekening gebracht.

4. Niet-uitgevoerde onderdelen van een traject worden, indien van toepassing, afzonderlijk beoordeeld op basis van de gemaakte afspraken en de wettelijke regels.

​

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. Barbara Nathalie voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste kunnen uit.

2. Barbara Nathalie is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant beslissingen neemt of handelingen uitvoert naar aanleiding van informatie uit een sessie.

3. Barbara Nathalie is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt.

4. Barbara Nathalie is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door omstandigheden die buiten haar redelijke invloed liggen, waaronder onvoorzien gedrag van een paard, onveilige omstandigheden op locatie of handelen van derden.

5. Barbara Nathalie kan haar aansprakelijkheid niet uitsluiten voor zover uitsluiting volgens de wet niet is toegestaan.

6. Indien Barbara Nathalie toch aansprakelijk blijkt te zijn voor directe schade, wordt de aansprakelijkheid – voor zover wettelijk toegestaan – beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in rekening is gebracht.

7. Deze beperking geldt niet wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Barbara Nathalie, voor zover de wet een dergelijke beperking niet toestaat.

​

Artikel 12 – Overmacht

1. Barbara Nathalie is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting wanneer zij daartoe wordt verhinderd door omstandigheden die redelijkerwijs niet voor haar rekening kunnen komen.

2. Onder overmacht kan onder andere worden verstaan: ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, ernstige verkeersproblemen, overheidsmaatregelen, technische storingen en andere onvoorziene omstandigheden.

3. In geval van overmacht wordt in overleg met de klant gezocht naar een passende oplossing, bijvoorbeeld het verplaatsen van de afspraak.

​

Artikel 13 – Vertrouwelijkheid

1. Barbara Nathalie gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonlijke informatie die de klant tijdens een sessie deelt.

2. Persoonlijke informatie wordt niet zonder toestemming van de klant met derden gedeeld, tenzij dit wettelijk verplicht is.

3. Ervaringen, testimonials of recensies van klanten worden uitsluitend openbaar gebruikt wanneer daarvoor toestemming is gegeven.

​

Artikel 14 – Foto's, video's en ervaringen

1. Foto's, video's, recensies of ervaringen van klanten of paarden worden niet zonder toestemming openbaar gebruikt.

2. Indien Barbara Nathalie materiaal wil gebruiken voor bijvoorbeeld haar website of social media, wordt hiervoor vooraf toestemming gevraagd.

​

Artikel 15 – Klachten

1. Barbara Nathalie vindt het belangrijk dat eventuele ontevredenheid zo snel mogelijk wordt besproken.

2. Klachten kunnen per e-mail worden gemeld via:

[e-mailadres invullen]

1. De klant wordt gevraagd een klacht zo snel mogelijk na het ontstaan ervan te melden, zodat Barbara Nathalie de mogelijkheid heeft om samen met de klant naar een passende oplossing te zoeken.

2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

​

Artikel 16 – Privacy

1. Barbara Nathalie verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, communicatie met de klant, administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

2. Voor de verdere verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website van Barbara Nathalie.

​

Artikel 17 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Barbara Nathalie kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving.

2. Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf het moment dat de gewijzigde voorwaarden van toepassing zijn.

3. Voor bestaande overeenkomsten gelden wijzigingen alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

 

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Barbara Nathalie en de klant is Nederlands recht van toepassing.

2. Barbara Nathalie en de klant proberen een eventueel geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels die gelden voor consumenten.

 

Artikel 19 – Contactgegevens

Barbara Nathalie
Paardencommunicatie, Reading & Healing

Website: www.barbaranathalie.com
E-mail: info@barbaranathalie.com
KvK: 68648553
Adres: Baambrugse Zuwe 78, 3645 AJ Vinkeveen

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd in augustus 2026.